# Pakketracking og alarmer til din Shopify-butik

Pakkeshopper følger hver pakke fra label til levering og samler de pakker, der kræver din opmærksomhed, i én liste, med alarmer i Shopify Flow.

De fleste butikker hører først om en forsvundet pakke, når kunden skriver og spørger, hvor den er. På det tidspunkt har pakken stået stille på en terminal i en uge, eller den har ventet i en pakkeshop og er på vej retur. Pakkeshopper viser dig disse pakker, før kunden spørger.

## Disse transportfirmaer trackes

Pakkeshopper tracker forsendelser med GLS, PostNord, Bring, DAO, DHL og PostNL. Posti og DPD kører på Brings og PostNords netværk, så de pakker trackes også. Tracking starter, når en label bliver oprettet, fx med [labelprint](https://pakkeshopper.dk/features/label-printing/) i Pakkeshopper, og følger pakken til transportfirmaets seneste opdatering.

## Listen over pakker, der kræver opmærksomhed

Tracking-siden i dashboardet viser kun de forsendelser, der kræver noget af dig:

- Sidder fast i transit: pakken har ikke flyttet sig hos transportfirmaet i flere dage.
- Ikke afhentet: pakken venter i en pakkeshop, og kunden har ikke hentet den.
- På vej retur: transportfirmaet sender pakken tilbage til dig.

Filtrer listen efter kategori, transportfirma eller land. Søg på ordrenummer eller tracking-nummer. Eksportér listen som CSV til din kundeservice. Klik på en forsendelse for at se hele tidslinjen, fra labelen blev oprettet, gennem hver scanning, til den seneste opdatering.

## Tal du kan handle på

Tracking-dashboardet viser også, hvordan dine transportfirmaer klarer sig:

- Leveringsrate og succes ved første leveringsforsøg
- Median transittid
- Median overdragelsestid: fra labelen er oprettet, til transportfirmaets første scanning, så du opdager en langsom overdragelse fra dit lager
- Afvigelser og returneringer
- Et scorecard pr. transportfirma

Sammenlign [GLS](https://pakkeshopper.dk/carriers/gls/) med [DHL](https://pakkeshopper.dk/carriers/dhl/) eller PostNord på de samme tal, og se, hvor pakkerne kommer i problemer.

## Alarmer med Shopify Flow

Pakkeshopper tilføjer tre triggers til Shopify Flow:

- Transitproblem opdaget: pakken har siddet fast hos transportfirmaet i mere end 4 dage.
- Pakke ikke afhentet: pakken har ventet i en pakkeshop i 4 dage.
- Pakke returneret: pakken er på vej retur til dig.

Byg et workflow på hver trigger, der mailer kunden, tagger ordren eller giver dit team besked i det værktøj, I bruger. Du handler, mens pakken stadig står i pakkeshoppen, ikke efter den er kommet retur.

## Analytics på Max og Enterprise

Analytics samler leveringsdata ét sted:

- En tidslinje for ordrens rejse: afsendelse, overdragelse til transportfirmaet og transit, pr. transportfirma og i forhold til platformens gennemsnit.
- Pålidelighed pr. transportfirma: succes ved første forsøg, afvigelser, returneringer og pakker, der sidder fast.
- En destinationsoversigt med en matrix af land og transportfirma, som anbefaler det bedste transportfirma pr. destination.

## Friske og præcise data

Aktive forsendelser opdateres hver 4. time. Transportfirmaer genbruger nogle gange et tracking-nummer. Pakkeshopper beholder kun de hændelser, der hører til din pakke, så en ny forsendelse ikke vises som leveret eller returneret på grund af en ældre pakke med samme nummer.

## Sådan sætter du det op

1. Åbn Tracking i Pakkeshopper-dashboardet. Forsendelser dukker op, efterhånden som labels bliver oprettet.
2. Brug filtrene til at begrænse listen til ét transportfirma eller ét land.
3. Opret et workflow i Shopify Flow, og vælg en af de tre Pakkeshopper-triggers.
4. Åbn Analytics for at se ordrens tidslinje og sammenligningen af transportfirmaer.

## Hvilken plan skal du bruge

Tracking-dashboardet er på Max og Enterprise. Max koster $49 om måneden for 2.000 ordrer uden binding. Enterprise har ubegrænset antal ordrer, SLA og én fast kontaktperson.

## Ofte stillede spørgsmål

### Hvilke transportfirmaer tracker Pakkeshopper?

Pakkeshopper tracker forsendelser med GLS, PostNord, Bring, DAO, DHL og PostNL. Posti og DPD kører på Brings og PostNords netværk, så de pakker trackes også.

### Hvor ofte opdateres tracking?

Aktive forsendelser opdateres hver 4. time.

### Kan jeg få en alarm, når en pakke sidder fast?

Ja. Pakkeshopper tilføjer tre triggers til Shopify Flow: 'Transitproblem opdaget', 'Pakke ikke afhentet' og 'Pakke returneret'. Brug dem til at maile kunden, tagge ordren eller give dit team besked.

### Hvad er median overdragelsestid?

Tiden fra labelen bliver oprettet, til transportfirmaet scanner pakken første gang. Et højt tal peger på en langsom overdragelse fra dit lager til transportfirmaet.

### Hvilken plan inkluderer tracking?

Tracking-dashboardet er på Max og Enterprise. Analytics med ordrens tidslinje og destinationsoversigten er også på Max og Enterprise.