De fleste butikker hører først om en forsvundet pakke, når kunden skriver og spørger, hvor den er. På det tidspunkt har pakken stået stille på en terminal i en uge, eller den har ventet i en pakkeshop og er på vej retur. Pakkeshopper viser dig disse pakker, før kunden spørger.
Disse transportfirmaer trackes
Pakkeshopper tracker forsendelser med GLS, PostNord, Bring, DAO, DHL og PostNL. Posti og DPD kører på Brings og PostNords netværk, så de pakker trackes også. Tracking starter, når en label bliver oprettet, fx med labelprint i Pakkeshopper, og følger pakken til transportfirmaets seneste opdatering.
Listen over pakker, der kræver opmærksomhed
Tracking-siden i dashboardet viser kun de forsendelser, der kræver noget af dig:
- Sidder fast i transit: pakken har ikke flyttet sig hos transportfirmaet i flere dage.
- Ikke afhentet: pakken venter i en pakkeshop, og kunden har ikke hentet den.
- På vej retur: transportfirmaet sender pakken tilbage til dig.
Filtrer listen efter kategori, transportfirma eller land. Søg på ordrenummer eller tracking-nummer. Eksportér listen som CSV til din kundeservice. Klik på en forsendelse for at se hele tidslinjen, fra labelen blev oprettet, gennem hver scanning, til den seneste opdatering.
Tal du kan handle på
Tracking-dashboardet viser også, hvordan dine transportfirmaer klarer sig:
- Leveringsrate og succes ved første leveringsforsøg
- Median transittid
- Median overdragelsestid: fra labelen er oprettet, til transportfirmaets første scanning, så du opdager en langsom overdragelse fra dit lager
- Afvigelser og returneringer
- Et scorecard pr. transportfirma
Sammenlign GLS med DHL eller PostNord på de samme tal, og se, hvor pakkerne kommer i problemer.
Alarmer med Shopify Flow
Pakkeshopper tilføjer tre triggers til Shopify Flow:
- Transitproblem opdaget: pakken har siddet fast hos transportfirmaet i mere end 4 dage.
- Pakke ikke afhentet: pakken har ventet i en pakkeshop i 4 dage.
- Pakke returneret: pakken er på vej retur til dig.
Byg et workflow på hver trigger, der mailer kunden, tagger ordren eller giver dit team besked i det værktøj, I bruger. Du handler, mens pakken stadig står i pakkeshoppen, ikke efter den er kommet retur.
Analytics på Max og Enterprise
Analytics samler leveringsdata ét sted:
- En tidslinje for ordrens rejse: afsendelse, overdragelse til transportfirmaet og transit, pr. transportfirma og i forhold til platformens gennemsnit.
- Pålidelighed pr. transportfirma: succes ved første forsøg, afvigelser, returneringer og pakker, der sidder fast.
- En destinationsoversigt med en matrix af land og transportfirma, som anbefaler det bedste transportfirma pr. destination.
Friske og præcise data
Aktive forsendelser opdateres hver 4. time. Transportfirmaer genbruger nogle gange et tracking-nummer. Pakkeshopper beholder kun de hændelser, der hører til din pakke, så en ny forsendelse ikke vises som leveret eller returneret på grund af en ældre pakke med samme nummer.
Sådan sætter du det op
- Åbn Tracking i Pakkeshopper-dashboardet. Forsendelser dukker op, efterhånden som labels bliver oprettet.
- Brug filtrene til at begrænse listen til ét transportfirma eller ét land.
- Opret et workflow i Shopify Flow, og vælg en af de tre Pakkeshopper-triggers.
- Åbn Analytics for at se ordrens tidslinje og sammenligningen af transportfirmaer.
Hvilken plan skal du bruge
Tracking-dashboardet er på Max og Enterprise. Max koster $49 om måneden for 2.000 ordrer uden binding. Enterprise har ubegrænset antal ordrer, SLA og én fast kontaktperson.